Buruknya Pelayanan Petugas SPBU 24.331.135 Terhadap Konsumen

Gemantara.com, Bangka Belitung – Seorang Oknum karyawan pengisi BBM di SPBU 24.331.135 beralamat di jalan selan Desa mangkol , kecamatan, pangkal baru kabupaten bangka tengah yang dimana buruknya dalam melayani konsumen.(Senin,29/06/2020)

Menurut informasi,Sulastio Setiawan, SH.,mengatakan saat waktu pengisian BBM ,mendapat pelayanan yang buruk dari salah satu oknum karyawan SPBU 24.331.135 , jalan selan.,yang mana tidak menerapkan 3.s,( senyum, salam, sapa) yang sebagaimana tertuang dalam SOP(standar operasional prosedur) dalam pekerjaan mereka, dan juga merupakan hak seorang konsumen untuk mendapatkan pelayanan prima.

Saaat awak media mendatangi SPBU 24.331.135 ,di jalan selan,Bersama SulasTio,setiawan,SH. bertemu dengan bapak Andi selaku Pengawas Lapangan SPBU.24.331.135 Jalan selan,saat di konfirmasikan mengatakan,”kami minta maaf atas pristiwa ini dan akan memanggil ,dan memberi teguran secara tertulis, terhadap oknum karyawan tersebut.Dan kami juga terima kasih atas pengaduan masyarakat terhadap hal ini karena tanpa pengaduan seperti ini kami tidak tahu kalau karyawan kami melayani pembeli BBM dengan layanan yang buruk.”

Hal seperti ini,merupakan contoh yang buruk dalam pelayanan terhadap konsumen, harapan Sulastio setiawan,SH Agar tidak terulang lagi.
Didalam undang –undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen disitu disebutkan hak kenyamanan,keamanan dan keselamatan dalam memperoleh barang dan jasa.Akankah Lebih baik mengganti karyawan yang dapat melayani konsumen dengan menerapkan SOP yang telah dibuat oleh pihak internal SPBU.Karena masih banyak orang yang butuh perkerjaan yang bisa bekerja sepenuh hati dan penuh tanggung jawab.Karena untuk apa pihak SPBU membuat SOP kalau untuk dilanggar dan tidak dilaksanakan karyawannya.

“Dalam hal ini saya melihat oknum karyawan telah melanggar SOP (standar prosedur pekerjaan) dan tidak sepantasnya bekerja dibidang pelayanan konsumen,”tegasnya.

Menurut Sulas Tio,setiawan SH.dengan adanya surat edaran dari pihak kepoliasian tentang pengunaan knalpot recing / brong,bahwa tidak diperbolehkan knalpot tingkat suara kebisingannya yang tinggi,walaupun begitu seorang karyawan SPBU 24.331.135, harusnya memberi penjelasan terhadap konsumen dan karyawan juga harus tahu knalpot seperti apa tingkat suara kebisinganya yang tinggi sangat mengganggu.

Dan diwaktu yang berbeda awak media,coba menghubungi,bapak Yanto selaku kuasa penuh di SPBU 24.331.135.saat dikonfirmasikan,oleh awak media mengenai hal tersebut melalui lewat ponsel maupun whatsapp,enggan memberikan jawaban,hingga berita ini diterbitkan.

(Guns”77 & St_81)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *